1、 热情、耐心、准确、科学的为咨询者提供各项咨询服务,并做好咨询记录。
2、 遵守工作流程,受理投诉建议实行首问负责制,对不能处理的情况及时上报,并对事件进行跟踪,处理结果及时回访告知客户。做好会员患者的电话回访工作,并形成回访记录。认真填写交接班日记。
3、 对网站留言板块、会员在线咨询板块等进行管理,答疑解难,必要时进行跟踪回访,满足广大网友的服务需求。
4、 医学资源的开拓及维护工作。
5、 经常检查设备的运行情况,保障设备正常运行,发现问题及时报修。
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